환불 및 교환 정책

최종 수정일: 2025년 10월 1일

중요: 꽃은 신선도가 중요한 상품 특성상 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. 주문 전 신중한 구매 결정을 부탁드립니다.

배송 소요시간

  • •당일배송: 주문 후 3~6시간 이내 배송
  • •예약배송: 지정 시간으로부터 3~6시간 이내 배송
  • •최대 배송기간: 1일 이내

1. 청약철회 및 계약해제

청약철회 가능 기간

  • 배송 예정일 1일 전까지 주문 취소 가능
  • 당일 배송 상품: 주문 후 3시간 이내
  • 예약 배송 상품: 배송일 24시간 전까지

취소 수수료

  • • 배송 2일 전: 100% 환불
  • • 배송 1일 전: 90% 환불
  • • 배송 당일: 환불 불가

2. 환불 가능 사유

✓ 환불 가능한 경우

  • 상품 하자:시든 꽃, 부러진 줄기, 주문과 다른 꽃 종류
  • 배송 문제:지정일 미배송, 잘못된 주소 배송 (당사 과실)
  • 주문 오류:주문 내용과 다른 상품 배송
  • 품질 문제:배송 직후 확인된 심각한 품질 불량

3. 환불 불가 사유

✗ 환불 불가한 경우

  • 고객의 단순 변심
  • 수령인 부재로 인한 상품 변질
  • 고객이 제공한 잘못된 배송 정보
  • 배송 완료 후 3일 경과
  • 화환 설치 완료 후
  • 고객 과실로 인한 상품 훼손
  • 이미지와의 미세한 차이 (꽃은 자연상품으로 개체 차이 존재)

4. 교환 정책

교환 가능 조건

  • 배송 완료 후 24시간 이내 신청
  • 상품 하자가 명확히 인정되는 경우
  • 사진 증빙 필수

교환 절차

  1. 1. 고객센터 연락 (010-7741-4569)
  2. 2. 상품 사진 전송
  3. 3. 교환 승인 확인
  4. 4. 익일 재배송 (당일 재배송 불가)

5. 환불 절차

  1. 1

    환불 신청

    고객센터 전화 또는 카카오톡 문의

  2. 2

    증빙 자료 제출

    문제 상품 사진 촬영 및 전송

  3. 3

    검토 및 승인

    영업일 기준 1-2일 소요

  4. 4

    환불 처리

    승인 후 3-5영업일 내 원 결제수단으로 환불

6. 특별 규정

근조화환

장례식장 특성상 설치 완료 후에는 교환/환불이 불가합니다. 배송 전 연락처 및 장례식장 정보를 정확히 확인해 주세요.

축하화환

행사장 설치 완료 후 위치 변경은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

꽃다발/꽃바구니

수령 후 보관 방법에 따라 품질이 달라질 수 있으며, 이는 환불 사유가 되지 않습니다.

7. 소비자 피해 보상

상품의 불량 또는 당사의 과실로 인한 피해는 「소비자기본법」 제16조 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 보상합니다.

  • • 한국소비자원: 1372
  • • 공정거래위원회: 044-200-4010

8. 고객센터

010-7741-4569

운영시간: 평일 09:00 - 18:00

주말/공휴일 카카오톡 문의 가능

이메일: conexus25@conexus.co.kr